• 一、退货政策

    1. 7天无理由退货
    顾客凡在:CHOCOOLATE官方商城订购商品,可以在商品及包装保持出货时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤;退货标签完整,如有拆解、损坏或遗失将无法退货。)的情况下,在签收之日起的7天内享受无理由退货服务(限中国大陆地区)。除质量问题外,超出7天的退货,我们将无法受理。 如购物时已要求纸制发票也需将纸制发票一同寄回。电子发票订单则无需寄回电子发票。
    2. 有条件退货
    顾客在购买商品后出现以下情况,可申请退货
    • 鞋类:
    - 在签收日后90天内出现断底、断面、断跟、断帮的质量问题之一者可申请退货。
    - 在签收日后90天内发生开胶、鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重褪色者之一者可申请退货。
    - 按照国家三包规定执行。
    • 服装、配件:
    - 凡在签收日后30天内非人为引起的质量问题,如:拉链损坏、衣服上缀饰脱落等明显严重状况。
    - 在签收日后30天内,开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的。
    - 按照国家三包规定执行。
    - 凡属包换的质量问题而因故无法调换者可申请退货。
    • 以下商品及问题不予退换:
    - 附送赠品,贴身内衣、内裤、袜子。
    - 商品外表污渍,商品超过其使用寿命,而造成破损。
    - 由于洗涤不当造成商品受损或因展示原因造成商品褪色。
    - 由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因造成商品脱线、开裂。
    - 商品使用场合不当,包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆、洗涤剂、溶剂、烹饪油、过度加热等。
    - 包括但不仅限于以上情况。
    3. 退货运费
    七天无理由退货,订单寄回运费由顾客承担。 由于质量问题引起的退货,运费由:CHOCOOLATE官方商城承担,请与客户服务部门联系并确认商品质量问题后,务必在发出退货授权编号后7天内联络快递公司将商品退回。请您先行垫付退回商品的运费。
    :CHOCOOLATE官方商城建议您使用的快递公司:顺丰速运: www.sf-express.com EMS: www.ems.com.cn
    请同时将退货授权编号(R.A.N.) 填写在快递单上的备注栏内。
    对于寄回商品由:CHOCOOLATE官方商城承担的运费,请您先行垫付,恕不接受「运费到付」退货包裹。在任何情况下引起的寄回商品运费,报销金额一律为人民币20元电子券。

  • 二、退货流程

    产品寄回时请务必将购物清单一同放入包裹内寄出,仓库将根据购物清单操作您的退货请求。如购物时已要求发票也请将发票一同寄回。
    1. 订单页面发送退货请求。
    2. 顾客退回商品。
    3. 检查商品入库。
    4. 实行退款操作。
    5. 完成退货退款。

  • 三、退款说明

    收到退货并验明无误后,:CHOCOOLATE官方商城将在退货商品入库后5-10个工作日内发起退款操作。
    1. 在线支付顾客将退款至付款原支付账户。
    2. 在线银行卡支付顾客退款周期取决于发卡行。

  • 四、退货地址

    退货地址:上海市青浦区白鹤镇,鹤吉路99号2幢, I.T富勒仓库
    退货收件人::CHOCOOLATE官方商城 退货组

  • 注意事项

    1. 涉及已损坏或已经使用过的商品,若因质量问题退货,如有必要需经权威质量检查部门或公司质量检查部门的鉴定,:CHOCOOLATE官方商城保留最终判定权。
    2. 退款以顾客在购买商品时相同的付款价格及条件进行处理,折扣、抵用券、运费等不予退现金。
    3. 非质量问题退货时,也请务必确保商品上退货标签的完整性,如有拆解、损坏或遗失将无法退货。

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